解决方案

  • 品牌战略咨询
  • 品牌体验管理
  • 营销传播管理
  • 品牌绩效管理

关注

全面品牌价值管理

Chnbrand拥有系统的品牌价值管理理论体系,为企业提供闭环的品牌价值提升服务,从战略端、战术端、策略端、 结果端及环境端五个层面,帮助企业建立专业、系统的品牌服务体系,具体包括以下几个模块的品牌咨询业务:
品牌诊断与评估

品牌内部审计

全面评估品牌战略的可行性、品牌定位的准确性、母子品牌架构的合理性、品牌运营的有效性、品牌管理体系的科学性。
  • • 品牌战略目标与路径
  • • 品牌定位诊断
  • • 品牌架构诊断
  • • 品牌核心价值体系诊断
  • • 品牌运营体系诊断
  • • 品牌管理体系诊断

品牌资产评估

基于消费者视角,了解品牌现状,发现问题,寻找机会点。
  • • 品牌认知
  • • 品牌关系
  • • 品牌行为和态度
  • • 品牌形象
  • • 品牌沟通
品牌赋能

用户洞察

通过目标用户洞察,理解目标用户需求,了解用户态度、行为习惯,并发掘新的机会和可能性,为后续品牌提升路径提供支持。
  • • 消费者定性调查
  • • 消费者定量调查

品牌激活

通过品牌发展环境、特征、趋势及标杆研究,探索品牌价值赋能方向与路径,激活品牌。
  • • 产业发展环境及面临的关键挑战
  • • 行业、市场发展现状及趋势
  • • 品牌发展特征及趋势
  • • 标杆研究
  • • 品牌价值赋能
品牌管理

品牌组织管理

建立品牌管控模式、组织、流程、制度以及配套激励机制一体化的品牌管理框架,提升品牌意识,确保品牌落地实施。
  • • 品牌管理运营模式
  • • 品牌管理组织设计
  • • 品牌管理制度
  • • 品牌管理流程
品牌体验管理介绍

品牌体验管理,面向与品牌发生接触的用户,还原其在各个触点上的体验过程、感受、以及态度评价,为企业进行内部考核、制定提升策略、获取提升创意提供数据基础。

应用方向

品牌体验管理可以在以下方面为企业管理者带来帮助:

企业管理者

获得量化产品服务的表现及波动的工具

企业管理者

了解自身与标杆品牌的差距

研发设计部门

获得创造性改进思路

质量控制部门

获得优化产品、服务流程以及界面呈现方式的建议

市场部门

获得创造性传播方向

销售部门

建立新的用户分类维度并针对性维护

项目类型

NPS顾客推荐度外部测评

测量企业在外部市场中的位置和优劣势,测量企业内部部门间的相对表现,以选定战略聚焦点。

NPS顾客推荐度研究架构搭建

对已有NPS体系的企业,进行诊断和体系完善;对尚未建立NPS体系的企业,协助搭建NPS运行架构。

用户体验隐喻研究

找到用户理性判断背后的隐含标准,针对标准的改进,推动产品和服务事半功倍的改进。

CSI用户满意度研究

用户满意度调查

其他体验
管理定制
研究

C-NPS公开报告

2019年C-NPS报告

《口碑势力,讲扭转营销格局》

2018年C-NPS报告

“锦上添花”—增加推荐者,是比减少贬损者更有效的NPS提升路径》

2018年C-NPS发布会PPT

2017年C-NPS报告

《在行为和情感的双重忠诚构筑下,2017年C-NPS显著提升》

2017年C-NPS发布会PPT

2018年C-CSI报告

《理性“满意”,开始向感性“满足”倾斜》

2017年C-CSI报告

《惯性忠诚下降,未来品牌忠诚将依托于习惯之外的新链接方式》

案例分享
营销传播管理介绍

营销传播管理,通过对企业营销活动(如广告、CP、PR等)的效果进行全方位评估,实现营销效果在当下和长期、销售和品牌收效的综合最大化。

Chnbrand营销传播管理的不同之处

有些传播效果是显形和即时的,例如到达和行为转化情况;也有一些传播的效果是种下种子,品效广告事实上无法严格区分。

首先,相比即时行为端,Chnbrand的传播管理更多关注事实发生、但是尚未外显的态度改变。

其次,我们关注单次传播的是否从属于品牌整体意义系统;以及传播信息在消费者意义系统中以怎样的面貌呈现的问题。而这,需要借助更复杂的隐喻洞察。

应用方向

品牌感知管理方向

1.消费者眼中的品牌形象,与品牌定位之间的差距?

2.传播创意在消费者的意义系统中如何展现?

3.传播创意对品牌形象的影响与改变?

效率评估方向

1.活动认知度、认可度、记忆度和吸引力

2.媒体组合的有效性和效率评估

3.品牌KPI的变化

4.各传播方案的贡献对比

洞察优化方向

为未来品牌占策略的微调,和传播方案的优化,提供建议方向

项目类型

媒介接触度研究

不同于大数据,我们的研究把媒介接触与完整的人结合起来

品牌感知探查

从感觉和意义等偏定性角度,挖掘品牌市场端的感知结果,用于检视品牌定位和传播内容

营销效果评估
及优化策略研究

从创意、媒介、效率、效果等多维度评估营销效果,并给出策略优化建议

创意感知探查

在消费者的意义系统里,广告创意到底是如何联系、展现和带来改变的

品牌绩效监测

从品牌认知和关系等角度,全面、量化的展示品牌在市场端的综合力量,用于找到品牌短板,或检视
品牌力的波动

案例分享
品牌绩效管理介绍

品牌绩效管理是通过定期追踪品牌关键指标的数据,明确自身位置和变化情况,并从品牌指标的相对关系分析中,找到品牌建设阶段性重点和关键改善方向。

Chnbrand品牌绩效管理由品牌力、推荐度和满意度三个核心维度构成,依托C-BPI、C-NPS、C-CSI三大指数,为企业的品牌策略、营销企划、用户体验以及考核管理等工作提供决策依据。

品牌绩效管理应用方向

企业管理

1. 成果展示

作为企业经营成果的一部分,向股东等Stakeholder展示

2. 竞争优势

作为企业竞标的资质及M&A评估的依据

3. 品牌考核

作为品牌考核重要指标,依据排名或得分Gap等方式考核,年度或半年评估一次

品牌营销

1.衡量品牌价值

适时量化品牌价值的发展成果与竞争现状

2.优化品牌策略

适时了解品牌与竞品的市场表现,即时调整品牌策略,优化品牌营销ROI

3.分析品牌短板

通过品牌指标的表现及其转化率,分析品牌的深层症结,给出关键提升方向

4.识别品牌用户

对不同人群进行分析画像,识别改善并提升品牌力的核心用户

数据来源

Chnbrand的品牌绩效研究,主要来自联合调查结果。依托全行业指数数据采集平台,可以为176个行业内的千余家品牌提供定制的品牌绩效管理服务。该平台是C-BPI、C-NPS、C-CSI指数的数据源平台,被社会各界广泛认可,是中国最具权威性的全行业品牌评价体系。不同于企业主导的品牌调查,平台数据能客观公正地帮助企业衡量行业标准。帮助企业评估自身市场表现,清晰本品竞品差距。

此外,也接受企业的个性化定制调查,进行独立的数据采集项目,以实现个性化目标并搭载更多调查内容。

快速消费品

耐用消费品

服务业

方式:入户调查,分层随机抽样

范围:全国28省级,65城市,覆盖1-3线

样本量:48258样本

周期:每月连续跟踪执行

行业覆盖:细分行业176

品牌覆盖:主流品牌约8700+

品牌绩效管理的模型基础
成果提交

绩效及诊断报告

基于企业所在行业、所面临问题、所关注的竞争对手,进行个性化报告定制;以下为报告常规框架。

Workshop

Chnbrand 将组织品牌课题组参加企业内部的品牌力提升workshop,基于诊断报告提供有针对性的改善策略和建议。

报告结构及示例
Issue Summary

1-品牌形象感知差(相关性/独特性)

2-判断该品牌形象是否偏离用户需求

(例如OO的品牌联想不利于午餐和晚餐消费)

3-品牌形象是否忠实反应品牌定位?品牌的核心资产是什么?驱动力如何?

品牌定位是否有调整的空间和需求?

  • 品牌形象不清晰?
  • 传播效果不理想?
  • 品牌定位存在问题?
  • 为什么试用转化低?

5-品牌认知低、品牌形象感知不一致

4-为什么知道XX的用户不肯进店尝试?是什么阻碍了他们?