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2017年(第三届)中国顾客满意度指数(C-CSI)研究成果权威线下新闻发布会暨顾客最满意品牌颁奖盛典

文章来源:Chnbrand 2017-10-11

2017年10月11日,中国北京 –品牌评级权威机构Chnbrand 今日发布2017年(第三届)中国顾客满意度指数SM(C-CSI®)品牌排名和分析报告。该指数2015年首次推出即获得工业和信息化部品牌政策专项资金的扶持。

本年度C-CSI得分71.3分,下滑1.5分。快消、耐消和服务三大行业满意度接近。耐用品中家电类,特别是厨房相关电器(整体厨房、净水器、电烤箱、微波炉)和信息通讯类产品(笔记本电脑、手机)得到消费者较高评价,而中介、培训、汽车后市场和母婴相关的一众服务品类受到较多诟病。

2017 年 C-CSI 调查区域覆盖全国 35 个城市,调查对象为 15 岁到64 岁之间的常住居民,并根据性别、年龄、收入进行随机抽样,总样本数量为 919479个,采用入户面访的调查方式完成,调查覆盖 145 个细分行业,涉及被评价主流品牌 5700 余个。