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2018年(第四届)中国顾客满意度指数(C-CSI)研究成果权威发布

文章来源:Chnbrand 2018-10-10

2018年10月10日,中国北京 –品牌评级权威机构Chnbrand 今日发布2018年(第四届)中国顾客满意度指数SM(C-CSI ® )品牌排名和分析报告。该指数2015年首次推出即获得工业和信息化部品牌政策专项资金的扶持。

本年度C-CSI得分69.6分,比去年小幅下降。拆解指标结构发现,下滑更多来自用户的综合感受,而非对产品和服务要素的具体不满。消费者正在变得感性,“感觉”越来越多的主导着他们的评价。代表高品质生活的产品与服务,C-CSI提升最快。相应地,高收入群体享有更高的满意水平。

2018 年 C-CSI 调查区域覆盖全国 42 个城市,调查对象为 15 岁到 64 岁之间的常住居民,并根据性别、年龄、收入进行随机抽样,品类样本量总计为 2843234 个,采用入户面访的调查方式完成,调查覆盖 173 个细分行业,涉及被评价主流品牌 8500 余个。