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2019年C-NPS研究成果权威发布

文章来源:chnbrand 2019-01-15 00:00:00

2019年1月15日,中国北京–品牌评级权威机构Chnbrand今日发布2019年(第五届)中国顾客推荐度指数SM(C-NPS®)品牌排名和分析报告。该指数是中国首个顾客推荐度评价体系,2015年首次推出并获得工业和信息化部品牌政策专项资金的扶持。报告核心结论如下:

2019年C-NPS略有提升,服务业净推荐值依然领先。

中国品牌正在赢得更多肯定,增长主要来自耐消和服务品类;而将中国品牌推上第一名位置的,是二、三线城市消费者。

中间态度减少,消费者更加旗帜鲜明地表达自己的好恶,口碑势力将扭转营销格局。

作为品牌管理体系完整链条中的一环,NPS向内衡量消费者的品牌体验,向外链接消费者的口碑传递。口碑势力的增强,支撑和验证了Chnbrand在2018年提出的“品牌关系时代到来”的论点。

最后,报告对品牌的口碑管理给出三点建议,分别是超出期望的独特体验、植入可传播因子,以及保持真诚。

2019年C-NPS调查区域覆盖全国65个城市,调查对象为15岁到64岁之间的常住居民,并根据性别、年龄、收入进行随机抽样,总样本数量为2,492,250个,采用入户面访的调查方式完成,月度连续调查,历时12个月,覆盖173个细分行业,涉及被评价主流品牌7100余个。